Rapport over agenttilstand efter interval

Rapporten over agenttilstand efter interval viser varighed og procentdel af den tid, agenten har brugt i agenttilstandene.

Diagrammer

Følgende diagram er tilgængeligt:

Diagramnavn	Beskrivelse
Brugt tid i agenttilstand efter interval	Viser den tid agenter har brugt i agenttilstande.

Felter

Rapporten indeholder en tabel, der viser følgende oplysninger:

Felt	Beskrivelse
Intervalstarttid	Startdato og -tidspunkt for hvert 30-minutters eller 60-minutters interval eller rapportområdets begyndelsesdato og -tidspunkt.
Intervalsluttid	Slutdato og -tidspunkt for hvert 30-minutters eller 60-minutters interval eller rapportområdets slutdato og -tidspunkt.
Agentnavn	Agentens fornavn og efternavn.
Lokalnummer	Sidste aktive Unified CCX-lokalnr., som Unified Communications Manager tildelte agenten.
Tid i alt for logget på	Tid i alt, hvor agenten er logget på Unified CCX. Oversigtsoplysninger – Summen af værdier i denne kolonne.
Ikke-klar-tid – Tid	Tid, som agenten har brugt i tilstanden Ikke klar. Oversigtsoplysninger – Summen af værdier i denne kolonne.
Ikke-klar-tid – %	Procentdel af tid, agenten har brugt i tilstanden Ikke klar. Oversigtsoplysninger – I alt i procent.
Klartid – Tid	Tid, som agenten har brugt i tilstanden Klar. Oversigtsoplysninger – Summen af værdier i denne kolonne.
Klartid – %	Procentdel af tid, agenten har brugt i tilstanden Klar. Oversigtsoplysninger – I alt i procent.
Reserveret tid – Tid	Tid, som agenten har brugt i tilstanden Reserveret. Oversigtsoplysninger – Summen af værdier i denne kolonne.
Reserveret tid – %	Procentdel af tid, agenten har brugt i tilstanden Reserveret. Oversigtsoplysninger – I alt i procent.
Taletid – Tid	Tid, som agenten har brugt i tilstanden Taler. Oversigtsoplysninger – Summen af værdier i denne kolonne.
Taletid – %	Procentdel af tid, agenten har brugt i tilstanden Taler. Oversigtsoplysninger – I alt i procent.
Arbejdstid – Tid	Tid, som agenten har brugt i tilstanden Arbejde. Oversigtsoplysninger – Summen af værdier i denne kolonne.
Arbejdstid – %	Procentdel af tid, agenten har brugt i tilstanden Arbejde. Oversigtsoplysninger – I alt i procent.

Filterkriterier

Du kan filtrere ved brug af enhver af følgende parametre:

Filterparameter

Resultat

Intervallængde

Du kan vælge følgende indstillinger:

Hele rapportområdet – Viser oplysninger på baggrund af det indstillede start- og -sluttidspunkt, men viser ikke oplysninger for bestemte intervaller inden for rapportperioden.
Tredive (30) minutter – Viser oplysninger for 30-minutters intervaller inden for rapportperioden. Det første interval starter ved rapportens starttidspunkt, det næste starter 30 minutter efter rapportens starttid osv.
Tres (60) minutter – Viser oplysninger for 60-minutters intervaller inden for rapportperioden. Det første interval starter ved rapportens starttidspunkt, det næste starter 60 minutter efter rapportens starttid osv.

Bemærk

Hvis du vælger indstillingen "Tredive (30) minutter" eller "Tres (60) minutter", tager rapporten muligvis længere tid om at vise resultater i forhold til indstillingen "Hele rapportområdet". Hvis du vil reducere behandlingstiden, skal du udarbejde rapporten med et kortere forespørgselsinterval.

Ressourcegruppenavne

Viser oplysninger for agenter, der tilhører de angivne ressourcegrupper. Rapporten viser kun oplysninger for den tid, hvor agenten var del af en af de valgte ressourcegrupper.

Agentnavne

Viser oplysninger for de valgte agenter.

Færdighedsnavne

Viser oplysninger for agenter, der har de valgte færdigheder. Rapporten viser kun oplysninger for den tid, hvor agenten havde en af de valgte færdigheder.

Teamnavne

Viser oplysninger for agenter, der tilhører de valgte team. Rapporten viser kun oplysninger for den tid, hvor agenten var del af et af de valgte teams.

Grupperingskriterier

Ingen